TRAINING HANDLING COMPLAINTS

Training Handling Complaints di Casa Training tingkatkan kompetensi penanganan keluhan pelanggan. Segera hubungi Casa Training.

DESKRIPSI TRAINING HANDLING COMPLAINTS

DESKRIPSI

Pelatihan Elegantly Handling Complaints merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk membantu peserta menangani keluhan pelanggan secara profesional, tenang, elegan, dan berorientasi pada solusi. Dalam dunia pelayanan, keluhan tidak selalu menjadi hambatan, tetapi dapat menjadi peluang untuk memperbaiki kualitas layanan, menjaga kepercayaan pelanggan, dan meningkatkan citra perusahaan.

Melalui program ini, peserta akan mempelajari teknik memahami karakter pelanggan, mengelola emosi saat menerima komplain, menggunakan komunikasi empatik, menggali akar masalah, menyampaikan solusi, serta melakukan tindak lanjut keluhan secara tepat. Materi disusun secara praktis agar peserta mampu menerapkan Training Handling Complaints dalam menghadapi pelanggan yang kecewa, marah, kritis, atau membutuhkan penyelesaian cepat.

Program Pelatihan Elegantly Handling Complaints cocok bagi customer service, frontliner, staf pelayanan, receptionist, call center officer, sales officer, account executive, supervisor layanan, staf administrasi, staf operasional, petugas complaint handling, serta profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, klien, pasien, tamu, maupun pengguna layanan.

TUJUAN TRAINING HANDLING COMPLAINTS

• Memahami pentingnya penanganan keluhan dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Meningkatkan kemampuan peserta dalam menghadapi pelanggan yang menyampaikan komplain.
• Memahami teknik komunikasi elegan, empatik, dan profesional saat menerima keluhan.
• Mampu mengelola emosi pribadi agar tetap tenang dalam situasi pelayanan yang sulit.
• Memahami cara menggali masalah, mengklarifikasi kebutuhan, dan menyampaikan solusi.
• Meningkatkan kemampuan dalam menangani pelanggan marah, kecewa, atau tidak puas.
• Mampu melakukan tindak lanjut keluhan secara tepat dan terdokumentasi.
• Mendukung peningkatan kualitas layanan melalui penerapan Training Handling Complaints.

MATERI TRAINING HANDLING COMPLAINTS

1. Konsep dasar complaint handling dan perannya dalam peningkatan kualitas layanan.
2. Penyebab umum munculnya keluhan pelanggan dalam proses pelayanan.
3. Karakter pelanggan saat menyampaikan komplain dan cara menghadapinya secara tepat.
4. Teknik komunikasi empatik, active listening, klarifikasi, dan pemilihan bahasa positif.
5. Strategi mengelola emosi, tekanan, dan situasi sulit saat menghadapi pelanggan marah.
6. Langkah sistematis menangani keluhan mulai dari menerima, memahami, menganalisis, hingga menyelesaikan masalah.
7. Teknik menyampaikan permintaan maaf, solusi, kompensasi, dan tindak lanjut secara profesional.
8. Dokumentasi keluhan, pelaporan masalah, dan koordinasi internal untuk penyelesaian komplain.
9. Strategi mengubah keluhan menjadi peluang peningkatan layanan dan loyalitas pelanggan.
10. Studi kasus penerapan Pelatihan Elegantly Handling Complaints di lingkungan kerja.

METODE TRAINING HANDLING COMPLAINTS

Metode Bimtek/Training dilaksanakan secara interaktif melalui pemaparan materi, diskusi, studi kasus, role play pelayanan, simulasi menghadapi pelanggan marah, latihan active listening, dan praktik menyampaikan solusi secara elegan. Peserta akan diberikan contoh nyata mengenai cara menerima keluhan, menjaga sikap profesional, menenangkan pelanggan, menggali akar masalah, serta memberikan respons yang tepat.

Peserta juga akan diarahkan untuk memahami cara menerapkan Pelatihan Elegantly Handling Complaints dalam pekerjaan sehari-hari, mulai dari menerima komplain, mencatat keluhan, menyampaikan permintaan maaf, melakukan koordinasi internal, memberikan solusi, hingga melakukan follow up kepada pelanggan. Evaluasi dapat dilakukan melalui pre-test, post-test, latihan studi kasus, diskusi kelompok, simulasi complaint handling, dan penyusunan action plan peningkatan kualitas layanan.

OUTPUT TRAINING HANDLING COMPLAINTS

Output dari pelatihan ini adalah peserta mampu menangani keluhan pelanggan secara lebih tenang, elegan, dan profesional, mulai dari memahami sumber keluhan, mengelola emosi, menggunakan komunikasi empatik, menyampaikan solusi, melakukan tindak lanjut, mendokumentasikan komplain, hingga mendukung peningkatan kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan perusahaan.

JADWAL TRAINING 2026:

Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026

Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026

Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026

Batch 4 : 14 – 15 April 2026

Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026

Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026

Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026

Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026

Batch 9 : 16 – 17 September 2026

Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026

Batch 11 : 18 – 19 November 2026

Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026

Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.

Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin atau Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI :

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

BENEFIT

1. Meningkatkan kompetensi karyawan
2. Meningkatkan produktivitas kerja
3. Meningkatkan kualitas kinerja
4. Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
5. Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
6. Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
7. Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
8. Mengurangi kesalahan dalam pekerjaan
9. Meningkatkan kualitas pelayanan
10. Mendukung tercapainya target perusahaan

Negotiable / by request

Artikel ini ditulis oleh Qanita Siti Alifah Y, seorang copywriter yang berfokus pada penulisan konten berbasis SEO, khususnya untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, Qanita aktif berkontribusi menulis artikel di website, dengan menghadirkan konten yang informatif, terstruktur, dan relevan untuk membantu profesional maupun perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.