TRAINING SERVICE EXCELLENCE COMPLAINT
TRAINING SERVICE EXCELLENCE
TRAINING COMPLAINT
Deskripsi Training Service Excellence Complaint
Training Service Excellence Complaint
Online training service excellence complaint ini merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan prima serta menangani keluhan pelanggan secara profesional. Pelatihan ini membantu peserta memahami bagaimana membangun pengalaman pelanggan yang positif sekaligus mengelola komplain secara efektif.
Program ini memiliki peran penting dalam dunia bisnis karena kualitas layanan dan penanganan keluhan sangat memengaruhi kepuasan serta loyalitas pelanggan. Tanpa kemampuan yang baik dalam service excellence dan complaint handling, perusahaan berisiko kehilangan pelanggan dan reputasi.
Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep service excellence complaint, teknik komunikasi efektif, serta strategi menangani keluhan pelanggan. Selain itu, peserta juga akan memahami cara mengelola emosi, membangun empati, serta menyelesaikan masalah secara profesional.
Program pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta meningkatkan kemampuan service excellence complaint secara sistematis dan aplikatif. Dengan demikian, peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan terbaik dan menangani keluhan dengan tepat dan berdampak positif.
Dasar Service Excellence Complaint
Pengertian Service Excellence Complaint
Peserta akan mempelajari konsep pelayanan prima dan penanganan keluhan.
Tujuan Training Service Excellence Complaint
Bagian ini membahas tujuan pelatihan dalam meningkatkan kualitas layanan.
Prinsip Pelayanan Prima
Prinsip Service Excellence Complaint
Peserta akan memahami standar pelayanan berkualitas.
Karakteristik Pelayanan Unggul
Materi ini membahas sikap profesional dan orientasi pelanggan.
Komunikasi Efektif Pelanggan
Komunikasi Service Excellence Complaint
Peserta akan mempelajari teknik komunikasi efektif.
Teknik Mendengarkan Aktif
Bagian ini membahas keterampilan listening dalam pelayanan.
Penanganan Keluhan Pelanggan
Penanganan Service Excellence Complaint
Peserta akan memahami langkah menangani komplain.
Teknik Resolusi Masalah
Materi ini membahas solusi cepat dan tepat terhadap keluhan.
Pengelolaan Emosi dan Empati
Empati Service Excellence Complaint
Peserta akan mempelajari cara membangun empati.
Pengendalian Emosi Pelayanan
Bagian ini membahas pengelolaan emosi saat menghadapi pelanggan.
Evaluasi dan Peningkatan Layanan
Evaluasi Service Excellence Complaint
Peserta akan memahami metode evaluasi layanan.
Peningkatan Kualitas Pelayanan
Materi ini membahas strategi peningkatan layanan berkelanjutan.
JADWAL PELATIHAN TRAINING 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.
Lokasi :
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
- Online via zoom
Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Negotiable / by request
Artikel ini ditulis oleh Qanita Siti Alifah Y, seorang copywriter yang berfokus pada penulisan konten berbasis SEO, khususnya untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, Qanita aktif berkontribusi menulis artikel di website, dengan menghadirkan konten yang informatif, terstruktur, dan relevan untuk membantu profesional maupun perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.